Masa depan mungkin sulit diprediksi, tetapi tidak perlu sulit untuk dipersiapkan. Perusahaan asuransi bergulat dengan lingkungan bisnis, investasi, dan peraturan baru yang muncul dari krisis keuangan. Industri ini, bagaimanapun, juga menghadapi tantangan yang jauh lebih luas. Pergeseran demografis, meningkatnya kekuatan pasar yang berkembang dan perubahan perilaku pelanggan semuanya akan membantu membentuk masa depan jangka panjang sektor ini.
Teknologi digital merupakan megatrend global yang mentransformasikan berbagai industri yang mencakup sektor asuransi. Sektor asuransi agak lambat untuk adopsi TI karena perubahan teknologi yang cepat dan karena saluran distribusi mereka masih konservatif, yaitu, ditangani oleh agen dan broker dan pada kenyataannya tidak siap untuk mengadopsi teknologi baru. Namun, adopsi teknologi digital oleh pelanggan yang mencakup media sosial, ponsel pintar, transaksi elektronik, dll., Yang dimungkinkan oleh model layanan cloud, e-commerce, dan mobilitas berdampak pada kemampuan teknis dan komersial bagi banyak perusahaan asuransi. Perusahaan asuransi dengan cepat memanfaatkan tren ini.
Faktor-faktor yang kami yakini membawa perubahan ini dapat berupa kategori dalam:
Sosial: Keseimbangan kekuasaan bergeser ke arah pelanggan.
Teknologi: Kemajuan dalam perangkat lunak dan perangkat keras yang mengubah 'bigdata' menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti.
Lingkungan: Munculnya model risiko yang lebih canggihdan transfer risiko untuk mengatasi tingkat keparahan dan frekuensi peristiwa bencana yang meningkat.
Ekonomi: Munculnya kekuatan ekonomi dan politik di pasar negara berkembang.
Politik:Harmonisasi,standardisasi dan globalisasi pasar asuransi.
Pendorong bisnis utama untuk adopsi TI dalam asuransi:
Melibatkan pelanggan menggunakan multi-saluran interaksi pelanggan dan mencakup semua segmen usia
Rancang strategi untuk memasukkan investasi yang berkembang dalam strategi saluran internet dan seluler untuk komunikasi yang lebih cepat dan instan
Berkolaborasi dengan mitra untuk meluncurkan produk inovatif di berbagai bidang seperti keuangan mikro, manajemen kekayaan, dll.
Otomatiskan proses underwriting menggunakan analitik data dan kecerdasan bisnis (BI) dan prediksi analisis penipuan waktu nyata, analisis risiko
Manfaatkan sistem dan peraturan perbankan Bancassurance yang tersedia di setiap negara untuk mengeksplorasi cross-selling produk asuransi, terutama di pasar negara berkembang seperti India
Sementara 63% bisnis asuransi melaporkan bahwa mereka siap untuk bergerak menuju lebih banyak praktik digital, hanya 23% dari bisnis ini yang siap, lapor studi bersama Forrester dan Accenture. Untuk mempercepat proses ini dan memastikan transisi yang sukses ke alur kerja digital, ada beberapa area utama yang dapat kami harapkan untuk diterima oleh perusahaan asuransi saat mereka berusaha menciptakan proses yang lebih otomatis dan ramah pengguna.
Merangkul infrastruktur berbasis cloud dan on-premise
Hanya dua tahun yang lalu, 84% perusahaan beroperasi di cloud dan lebih dari setengah dari perusahaan ini melaporkan bahwa cloud mengurangi jumlah pekerjaan dari tim TI, kata PC World. Namun, tim TI di sektor asuransi berjuang dengan informasi apa yang diizinkan oleh regulator untuk disimpan melalui cloud vs. on-premise. Untuk menambah hal ini, proliferasi teknologi lama menantang pendekatan khusus berbasis cloud. Banyak entitas asuransi menjalankan teknologi administrasi berusia 40 tahun yang dirancang untuk mengelola proses klaim, kata laporanTrustMarque baru-baru ini. Teknologi semacam ini menghambat inovasi, tetapi agen asuransi jauh dari secara instan menggantikan teknologi mainframe tersebut.
Tahun ini, karena sektor asuransi mengadopsi alur kerja yang lebih efisien, kita dapat mengharapkan peningkatan yang signifikan dalam penggunaan teknologi yang dapat dioperasikan melalui hybrid cloud dan on-premise, memastikan fleksibilitas tertinggi bagi pelanggan dan klien dan kepatuhan yang kuat terhadap peraturan pemerintah yang terus berubah dalam lingkungan asuransi.
Mengotomatiskan proses bisnis jika diperlukan
Kunci untuk bergerak menuju lingkungan yang lebih digital dan meningkatkan layanan pelanggan adalah mengotomatiskan alur kerja jika diperlukan. Dengan meningkatnya penggunaan media sosial yang berlebihan, dan di berbagai saluran, pelanggan mengharapkan interaksi dan personalisasi akhir dari agen dan broker asuransi mereka.
Sementara interaksi tatap muka standar mungkin kurang umum antara entitas asuransi dan klien mereka, hubungan masih sama pentingnya, jika tidak lebih penting daripada di masa lalu. Dengan demikian, agen asuransi membutuhkan lebih banyak waktu untuk berinteraksi dengan pelanggan mereka dan lebih sedikit waktu menyortir kertas, menggulir dokumen dan tetap di atas pemrosesan klaim.
Memilih program dan sistem dengan mempertimbangkan pelanggan
Sebuah laporan Forrester-Accenture baru-baru ini dijuluki tahun ini sebagai "usia pelanggan," di mana pengalaman pelanggan berada di jantung gerakan digital. Ini berarti bahwa teknologi dan proses digital baru tidak dapat diimplementasikan dengan pola pikir yang mengutamakan administrasi.
Ambil contoh, sesuatu yang sederhana seperti aplikasi digital. Sementara beberapa teknologi mungkin benar-benar memerlukan tiga nomor telepon yang berbeda atau dua email yang berbeda dari klien, seberapa nyaman bagi pelanggan yang mengisi aplikasi? Pelanggan saat ini mengharapkan proses yang mulus dan cerdas dari bisnis asuransi. Meskipun ini mungkin menandakan beberapa gangguan pada proses internal untuk agen, hasil akhirnya harus membuat program lebih mudah digunakan untuk pelanggan, bukan hanya tim TI.
Analisis media sosial
Perusahaan asuransi beralih ke media sosial sebagai media pemasaran dan platform untuk kolaborasi. Media sosial banyak digunakan untuk berjejaring dengan teman dan mitra bisnis. Penggunaan media sosial dipermudah oleh ponsel pintar dan perangkat seluler. Perusahaan asuransi dapat menargetkan pelanggan baru berdasarkan peristiwa kehidupan mereka dan juga menggunakan jaringan media sosial untuk berkomunikasi dengan pemangku kepentingan internal dan eksternal.
Fokus pada solusi SaaS
Perusahaan asuransi menerapkan aplikasi dengan mengadopsi solusi SaaS karena menawarkan infrastruktur yang unggul, tingkat keamanan yang tinggi, dan risiko rendah. Perusahaan asuransi memiliki keunggulan akses ke infrastruktur terbaru dan platform IT dengan biaya rendah. SaaS menawarkan solusi sempurna bagi asuransi untuk meningkatkan efisiensinya dengan biaya modal minimal.
Arsitektur real time untuk kelincahan
Sumber data real time adalah teknologi mobile dan media sosial yang dapat dimanfaatkan oleh perusahaan asuransi untuk menjadi lebih kompetitif. Menangkap data real time dari saluran online membuktikan tambang emas bagi perusahaan asuransi karena mereka memberikan wawasan tentang perilaku pelanggan berdasarkan produk asuransi mana yang disusun strateginya. Perusahaan asuransi menerapkan alat analitik data, platform BI, dan alat visualisasi data untuk mendapatkan manfaat penuh dari data waktu nyata.
Analisis data dan big data
Kemampuan untuk menangkap data real time, big data dan analitik memainkan peran penting bagi perusahaan asuransi dalam hal pelanggan potensial. Tren terbaru adalah adopsi teknologi sensor bernama telematika yang digunakan untuk memantau perilaku mengemudi individu. Teknologi ini membantu perusahaan asuransi untuk menyediakan polis asuransi berbasis penggunaan.
Informasi memegang peranan penting di sektor asuransi dalam hal penetapan harga produk, pengembangan, manajemen risiko, pemrosesan klaim, dan deteksi penipuan. Fungsi-fungsi ini dapat dijalankan dengan mengumpulkan data dari berbagai sumber dan dengan menggunakan alat perangkat lunak untuk mendapatkan wawasan yang bermakna dari data. Untuk menerapkan operasi asuransi secara efektif, sektor asuransi perlu mengadopsi sistem TI, teknologi dan jaringan baru untuk menangkap data waktu nyata dan meningkatkan kapasitas penyimpanan data mereka untuk analisis untuk memanfaatkan lebih banyak pelanggan.
0 Comments